NIRSACómo transformamos un programa de puntos en una máquina de recompra
Sitio web: https://nirsa.com/
El Plan de Fidelización de Alimentos Real de Nirsa es un caso ejemplar de cómo una marca puede transformar un canal tradicional mediante la digitalización estratégica de sus relaciones comerciales. La compañía identificó una oportunidad clave: los puntos de venta con mayor potencial no estaban realizando recompras de manera sostenida, y el ticket promedio por orden era bajo. Ante este escenario, era crucial implementar un mecanismo que fomentara la lealtad y la recompra constante, definiendo la necesidad de un programa de fidelización B2B que incentivara el comportamiento comercial y generara preferencia por la marca.
La Solución
La solución adoptada por Alimentos Real fue un Plan de Fidelización basado en puntos, donde cada compra genera puntos acumulables que los clientes pueden redimir por premios funcionales y electrodomésticos. Los objetivos centrales de este plan eran claros: fortalecer la recompra, incrementar el ticket promedio, fidelizar segmentos específicos del canal tradicional y reforzar el posicionamiento de la marca dentro del negocio del cliente. Sin embargo, la estrategia necesitaba un ecosistema digital y operativo que permitiera hacerla visible, real y, fundamentalmente, escalable.
Aquí es donde interviene la agencia Qbit, cuyo rol fue activar y operacionalizar esta estrategia, transformándola en una experiencia completa y medible. Qbit desarrolló la plataforma digital, construida con un sistema de visualización de puntos por usuario, historial y catálogo de premios y canjes, integrando la actualización continua de bases y puntos , y optimizando la navegación para facilitar el uso a los clientes del canal tradicional. Esto permitió que el usuario entendiera claramente su avance.
CRM y Comunicación
El soporte operativo fue tan importante como el desarrollo digital. Qbit se encargó del CRM y Gestión de Redenciones, entregando un sistema llamadas de confirmación para validar cada canje y verificando la identidad, dirección y estado del pedido.
Este acompañamiento continuo convirtió el programa en una experiencia cercana, guiada y confiable para el canal.
Implementaron la Automatización de Comunicaciones, configurando mailings automáticos para la confirmación del canje, actualización de puntos, estado del pedido y recordatorios de canje, lo cual fortalece la relación con el usuario y fomenta su participación activa.
Finalmente, la producción de Contenidos de Apoyo, como videos tutoriales y material gráfico, disminuyó la fricción y aumentó la adopción del programa por parte de los usuarios.
Impacto
La solución permitió a la marca incrementar la recompra, el ticket promedio y la lealtad en el canal tradicional. El programa está diseñado no solo para mejorar las métricas comerciales (recompra, retención, activación de inactivos) sino también para generar data estratégica sobre el comportamiento y consumo, y elevar la percepción de marca mediante una experiencia digital clara y cercana. El éxito de Nirsa demuestra que un programa de lealtad B2B bien ejecutado es un motor poderoso para construir lealtad sostenida y reforzar la preferencia de marca.
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